❓ Sık Sorulan Sorular

👕 Beden / Yaş Seçimi

1. Çocuğum 4,5 yaşında, boyu 110 cm, kilosu 19 – Başka bir markada 5 yaş giyiyor, sizden de 5 yaş mı almalıyım?
Genelde aynı yaşı almanızı öneririz, ancak her markanın hatta her ürünün kalıbı farklı olabilir. Çocukların gelişimi de birbirinden farklıdır; aynı yaşta iki çocuğun boyu ve kilosu değişiklik gösterebilir. Bu yüzden biz her ürünü tek tek ölçüp ürün özelliklerine yazıyoruz. Siz de evde çocuğunuza en rahat olan kıyafetin ölçüsünü alıp karşılaştırarak seçerseniz alışverişinizi güvenle yapabilirsiniz.

2. Ölçüleri nasıl alacağım?
Merak etmeyin 😊 Aşağıdaki görselde boy, en, omuzdan kol ve paça ölçülerinin nasıl alınacağını adım adım gösteriyoruz.

3. Neden her ürünün ölçüleri farklı yazıyor?
Her ürünün kalıbı ve kumaş yapısı farklıdır. Bu nedenle her ürünü tek tek ölçüp tabloya yazıyoruz.

4. Beden tablosunda yazan ölçüler standart mı, ürüne özel mi?
Tüm ölçüler ürüne özeldir. Standart değildir; her ürünü açıp metre ile ölçerek yazıyoruz.

5. Evde neden çocuğun üzerinden değil de kıyafetten ölçüm almamı öneriyorsunuz?
Çünkü kıyafet üzerinden ölçmek daha kolaydır ve çocuğunuza en rahat gelen kalıba göre karar vermenizi sağlar.

6. Ölçüm yaptığım kıyafetle sizin tabloda yazan ölçülerin birebir aynı mı çıkması gerekiyor?
Hayır 🙂 Çok yakın değerler bile doğru yaş/bedeni seçmenize yardımcı olur.

7. Ölçülerim iki beden arasında kalırsa ne yapmalıyım?
Çocuğunuzun hızlı büyümesini de düşünerek bir beden büyük almanızı öneririz.

8. Kumaş türü beden seçiminde etkili mi?
Evet. Esnek kumaşlarda kendi yaş/beden ölçünüzü tercih edebilirsiniz. Esnek olmayan ürünlerde (şardonlu, mont, ceket, yelek vb.) bir beden büyük almanız daha uygun olur.

9. Ölçüleri kaydetmek bana ne kolaylık sağlar?
Bir kez ölçüp telefonunuza kaydederseniz sonraki alışverişlerde tekrar ölçüm yapmanıza gerek kalmaz.

10. Siz gerçekten her ürünü tek tek mi ölçüyorsunuz?
Evet 😊 Tüm ürünlerimizi tek tek ölçüyor, ürün özellikleri kısmına yazıyoruz. Böylece internetten alışverişi denemeden de en güvenli hale getiriyoruz.

11. Yine de kararsız kalırsam ne yapacağım?
Hiç endişelenmeyin 💛 Bizimle direkt iletişime geçebilirsiniz. Ölçülerinizi paylaşın, size en uygun bedeni seçmeniz için yardımcı olalım.

📞 0850 309 03 98
📱 WhatsApp: 0850 309 03 98
📸 Instagram: @miniminnoskids_

📦 Kargo & Teslimat

1. Kargo ücretiniz ne kadar?
Kargo ücretimiz sabit 90₺’dir. 3.000₺ ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir.

2. Hangi kargo firmasıyla çalışıyorsunuz?
Siparişleriniz anlaşmalı kargo firmamız Hepsijet ile gönderilmektedir.

3. Siparişim ne kadar sürede kargoya verilir?
Genellikle saat 17:00’ye kadar verilen siparişler aynı gün kargoya teslim edilir. Yoğunluk durumuna göre 1-3 iş günü içinde kargoya verilir.

4. Teslimat süresi kaç gündür?
Merkezimiz İstanbul’dadır. 600 km’ye kadar olan illere 1-2 iş gününde, daha uzak bölgelere 2-4 iş gününde teslimat yapılmaktadır.

5. Siparişimin kargo durumunu nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra SMS ile bilgilendirme yapılır.
Üye girişi yaptıysanız Hesabım > Siparişlerim bölümünden, üye olmadan sipariş verdiyseniz web sitemizin altındaki “Kargom Nerede” bölümünden sipariş numarası ve mail adresinizle takip edebilirsiniz.

6. Hızlı kargo seçeneğiniz var mı?
Çoğu sipariş aynı gün veya ertesi iş gününde kargoya verilmektedir.

7. Kargo ücreti sabit midir?
Evet, kargo ücreti her siparişe sabittir.

8. Kapıda ödeme seçeneğiyle alınan ürünlerde kargo ücreti değişiyor mu?
Kapıda ödeme hizmet bedeli eklenir:

1.000₺’ye kadar +50₺
1.000₺ – 2.000₺ arası +65₺
2.000₺ – 3.000₺ arası +90₺
Kapıda nakit ödeme üst sınırı 3.000₺’dir. Üzeri için Havale/EFT veya Kredi Kartınız ile ödeme yapılmalıdır.

9. Kampanya dönemlerinde kargo ücretsiz oluyor mu?
Evet, bazı kampanyalarda ücretsiz kargo fırsatı sunuyoruz.

🧾 Fatura Gönderimi Bilgilendirme

1. Siparişime fatura kesiliyor mu?
Evet, tüm siparişleriniz için fatura düzenlenmektedir.

2. Fatura türünüz nedir?
Biz e-fatura mükellefiyiz. Bireysel müşterilere e-Arşiv Fatura, e-fatura mükellefi olan firmalara ise e-Fatura düzenlenmektedir.

3. Faturamı nasıl alabilirim?
Siparişiniz onaylanıp kargoya verildikten sonra faturanız kayıtlı e-posta adresinize gönderilir. Ayrıca Hesabım > Siparişlerim bölümünden de görüntüleyebilirsiniz.

4. Kurumsal fatura alabilir miyim?
Evet. Sipariş sırasında firma bilgilerinizi (ünvan, vergi dairesi, vergi numarası) girdiğinizde kurumsal faturanızı alabilirsiniz.

5. Vergi numaramı veya T.C. kimlik numaramı nasıl eklerim?
Sipariş ekranında ilgili alanı doldurarak bilgilerinizi ekleyebilirsiniz.

6. Faturamı muhasebecime nasıl iletebilirim?
Size e-posta ile gönderilen dijital faturayı muhasebecinize kolayca iletebilirsiniz.

7. Faturamı tekrar indirebilir miyim?
Evet, Hesabım > Siparişlerim bölümünden eski faturalarınıza her zaman erişebilirsiniz.

8. Faturada isim veya adres yanlış oldu. Ne yapmalıyım?
Hemen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek düzeltme talebinde bulunabilirsiniz.

9. İade ettiğim ürün için fatura ne olacak?
İade işleminiz tamamlandığında sistemdeki fatura iptal edilir ve size mail ile bilgilendirme yapılır.

💳 Kapıda Ödeme & Ödeme Yöntemleri

1. Kapıda ödeme hizmetiniz var mı?
Evet, kapıda sadece nakit ödeme seçeneğimiz mevcuttur. Kapıda kredi kartı geçerli değildir.

2. Kapıda ödeme ücreti ne kadar?

1.000₺’ye kadar +50₺
1.000₺ – 2.000₺ arası +65₺
2.000₺ – 3.000₺ arası +90₺
Kapıda nakit ödeme üst sınırı 3.000₺’dir. Üzeri için Havale/EFT veya Kredi Kartınız ile ödeme yapılmalıdır.

3. Kapıda ödeme için kredi kartı geçerli mi?
Hayır, sadece nakit ödeme kabul edilmektedir.

4. Kapıda ödeme sadece nakit mi alınıyor?
Evet, yalnızca nakit ödeme alınmaktadır.

5. Hangi kredi kartlarına taksit yapabiliyorsunuz?
Tüm kredi kartlarına 12 taksit imkânı sunuyoruz.

6. Havale / EFT ile ödeme yapabilir miyim?
Evet, banka havalesi ve EFT seçeneğimiz mevcuttur. Ayrıca bu ödemelerde ekstra indirim uygulanmaktadır.

7. İndirim kuponunu nasıl kullanabilirim?
Sepet sayfasında “Hediye Çeki Kullan” alanına kodunuzu girerek kullanabilirsiniz.

8. Ödeme sırasında sorun yaşarsam ne yapmalıyım?
Bizimle iletişime geçebilir veya farklı bir ödeme yöntemi deneyebilirsiniz.

9. Ödememi yaptıktan sonra siparişimin onaylandığını nasıl anlarım?
Siparişiniz onaylandığında size e-posta ile bildirim gelir. Ayrıca Hesabım > Siparişlerim bölümünden de kontrol edebilirsiniz.

🔄 İade & Değişim

1. İade & Değişim hakkım var mı?
Teslim aldıktan sonra iade süremiz 14 gün, değişim süremiz 3 gündür.

2. Hangi ürünlerde iade kabul edilmiyor?
Kullanılmış, etiketi koparılmış, yıkanmış ve bizden kaynaklı bir sorunu olmayan ürünlerde iade kabul edilmez. Ancak ek durumlarda mutlaka bizimle iletişime geçin.

3. İade & Değişim kargo ücretini kim öder?
İade & değişim kargo ücreti müşteriye aittir.

4. İade & Değişim sürecimi nasıl başlatabilirim?
Müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek başlatabilirsiniz.

5. İade & Değişim işlemi ne kadar sürede sonuçlanır?
Ürün bize ulaştıktan sonra 3-7 iş günü içinde işlem yapılır.

6. İade ettiğim ürünün parasını ne zaman geri alırım?
3-7 iş günü içinde ödeme yapılır.

7. Havale ile sipariş verdim, iade ettiğim ürünün parasını nasıl geri alırım?
Ürün ulaştığında size bilgi verilir. WhatsApp üzerinden IBAN paylaşmanız durumunda iadeniz başlatılır.

8. Kapıda nakit ödeme yaptım, paramı nasıl geri alırım?
Ürün ulaştığında size bilgi verilir. WhatsApp üzerinden IBAN paylaşmanız durumunda iadeniz başlatılır.

9. Kart ile sipariş verdim, param ne zaman iade edilir?
Bankanıza bağlı olarak 3-7 iş günü içinde hesabınıza yansır.

👗 Ürünler & Stoklar

1. Ürünleriniz hangi yaş gruplarına hitap ediyor?
2-16 yaş arası kız ve erkek çocuklara yönelik ürünler sunuyoruz.

2. Ürünlerinizin kalıpları büyük mü küçük mü?
Ürünlerimiz standart kalıptır. Beden tablomuzu ve ürün özelliklerini incelemenizi öneririz.

3. Ürünlerinizin kumaş özellikleri neler?
Çocuk sağlığına uygun, kaliteli pamuklu kumaşlar kullanılmaktadır.

4. Stokta olmayan ürün tekrar gelir mi?
Evet, popüler ürünler yeniden stoklara girebilir. Duyurularımızı Instagram hesabımızdan yapıyoruz.

5. Yeni sezon ürünleri ne zaman gelir?
Sezon başlangıçlarında web sitemizde duyurulur. Neredeyse her gün yeni ürün eklenmektedir.

6. Ürünlerinizi nerede üretiyorsunuz?
Ürünlerimizin tamamı yerli üretimdir.

7. Ürünlerinizi mağazanızda görebilir miyim?
Hayır, şu an sadece online satış yapıyoruz.

8. Ürün renkleri fotoğraftakiyle birebir mi?
Evet. Tüm ürünleri kendi askılarımızda çekiyor, Instagram’da detaylı paylaşıyoruz.

🛒 Sipariş & Kampanya

1. Nasıl sipariş verebilirim?
Web sitemizden sepetinize ekleyerek veya WhatsApp hattımızdan müşteri hizmetlerimize yazarak sipariş verebilirsiniz.

2. Sipariş verdikten sonra iptal edebilir miyim?
Siparişiniz kargoya verilmeden iptal edebilirsiniz.

3. Siparişimi verdikten sonra adresimi değiştirebilir miyim?
Siparişiniz kargoya verilmeden adres değişikliği yapılabilir.

4. Kampanyalarınızdan nasıl haberdar olabilirim?
Instagram hesabımızı takip ederek ve web sitemizdeki kampanya bölümünden haberdar olabilirsiniz.

5. Instagram’daki ürünleriniz web sitenizde mevcut mu?
Evet, Instagram’da gördüğünüz tüm ürünler ve daha fazlası web sitemizde mevcuttur.

📱 Telefon: 0850 309 03 98
💬 WhatsApp: 0850 309 03 98
📧 E-posta: [email protected]
📸 Instagram: @miniminnoskids_